Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e in conformità alle ultime disposizioni europee, se il Cliente è un "Consumatore" (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, e che pertanto non effettua l'acquisto indicando una partita IVA nel modulo d'ordine), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti.

Il Cliente Consumatore otterrà il rimborso del prezzo pagato per i prodotti restituiti, ad esclusione delle spese di spedizione per il rientro, che rimangono a suo carico.

Come comunicare la volontà di avvalersi del diritto di recesso

In conformità con il nuovo Art. 54-bis del Codice del Consumo, DIELLE SRLS mette a disposizione un'apposita procedura digitale semplificata sul proprio sito.

Per esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare la funzione digitale dedicata accessibile direttamente dalla tua area personale o tramite il link presente nel footer del sito.

In alternativa, puoi comunque comunicare la tua decisione inviando:

• Una e-mail a: info@shopinnovativo.it
• Una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a: DIELLE SRLS
  
  

Nella comunicazione (o tramite il modulo digitale) dovranno essere indicati:

• La volontà esplicita di esercitare il diritto di recesso;
• Il numero dell'ordine;
• I beni specifici per i quali si intende esercitare il recesso.
  
  

Una volta inviata la richiesta tramite il modulo Return Manager, riceverai un'e-mail automatica di conferma di ricezione con data e ora della richiesta. A quel punto potrai procedere alla spedizione del reso entro 14 giorni dalla data di invio della tua comunicazione.

Responsabilità del Cliente in fase di recesso

I prodotti dovranno essere restituiti a DIELLE SRLS secondo le seguenti modalità:

• Spedizione a carico del Cliente: Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico del Cliente.
• Integrità dei beni: I prodotti devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale, completi di tutte le loro parti e perfettamente imballati. Non devono essere stati utilizzati o danneggiati.
• Rischi di trasporto: La responsabilità della merce durante la fase di rientro (danneggiamenti, furto o smarrimento causati dal corriere) è totalmente a carico del Cliente.

Nota importante: Ai sensi della legge, il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare il recesso solo su una parte del singolo prodotto.

Fase di controllo, accettazione e rimborso

Una volta ricevuti i prodotti presso il proprio magazzino, il personale specializzato di DIELLE SRLS effettuerà i controlli standard che consistono in:

•  Verifica dell'integrità dell'imballo e della confezione originale;
•  Verifica dell'integrità e dello stato del prodotto stesso.

In caso di esito positivo dei controlli, il rimborso dell'importo pagato avverrà entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere (il rimborso può essere trattenuto finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non avrai dimostrato di averli rispediti).

Diminuzione del valore del bene e anomalie

Ai sensi dell'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Pertanto, alla presenza di anomalie, DIELLE SRLS si riserva il diritto di:

• Applicare una decurtazione (dal 10% al 35%) sul valore del rimborso, qualora la confezione originale o l'imballo risultino gravemente danneggiati o deteriorati;
• Rifiutare il recesso, qualora il prodotto risulti palesemente utilizzato, usurato, privo di parti interne o danneggiato in modo tale da comprometterne l'integrità. In questo caso il bene rimarrà a disposizione del Cliente presso il nostro magazzino per il ritiro a sue spese.